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Trouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.

📦 COMMANDES

Comment passer une commande ?

1. Parcourez notre boutique et choisissez vos produits

2. Cliquez sur "Commander maintenant"

3. Remplissez vos informations de livraison

4. Validez votre commande

5. Nous vous contactons par WhatsApp ou par appel pour confirmer

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, contactez-nous rapidement par WhatsApp au +225 0555915526. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

🚚 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

- Abidjan : 24 à 48 heures

- Autres villes de Côte d'Ivoire : 1 à 3 jours ouvrables

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est GRATUITE à Abidjan ! Pour les autres villes, les frais dépendent de la destination.

Livrez-vous en dehors d'Abidjan ?

Oui, nous livrons dans toute la Côte d'Ivoire. Contactez-nous pour connaître les frais et délais pour votre ville.

💳 PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

- Paiement à la livraison (Cash)

- Mobile Money : Wave, Orange Money, MTN Money

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Vous pouvez payer à la réception de votre colis après vérification du produit.

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 2 jours après réception pour demander un retour si le produit est dans son état d'origine avec son emballage.

Comment faire un échange ?

Contactez-nous par WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception. Envoyez une photo du produit avec votre numéro de commande.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

📞 CONTACT

Comment vous contacter ?

- WhatsApp : +225 0555915526 (réponse rapide)

- Email : contact@elova-ci.shop

Quels sont vos horaires ?

Lundi - Samedi : 8h00 - 21h00

Dimanche : 10h00 - 18h00

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